Suivi rigoureux du service client

Première interpellation

Relance sans réponse

Mise en demeure

Signalement Autorité

Envoi du premier courrier recommandé pour contester les frais indus et demander un décompte détaillé.

Face à l'absence de réaction, une relance formelle a été adressée, incluant les preuves initiales.

Une mise en demeure a été envoyée, précisant les articles de loi et les conséquences légales.

Dépôt d'un signalement auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).

Mesure objective des délais

7

Courriers recommandés

45 j

Délai moyen de réponse

12

Appels documentés

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